Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när en konsument köper eller betalar för läxhjälp eller andra tjänster från Nextrum AB, och kunden godkänner dem innan betalningen genomförs. Köpvillkoren ska läsas tillsammans med Nextrums användarvillkor.

Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid framför dessa villkor.

2. Priser

Aktuella priser visas på Nextrums prissida och, när ett köp genomförs, innan kunden bekräftar beställningen. Det pris som visas för kunden innan beställningen genomförs gäller för köpet.

Kunden informeras före köpet om det sammanlagda priset och eventuella tillägg. Nextrum lägger inte till någon avgift efter köpet som inte har framgått före beställningen.

3. Betalning

Betalning kan ske genom de betalningsmetoder som visas i kassan, exempelvis kort eller Klarna. Betalningen hanteras genom Stripe. Om Klarna väljs gäller även de betalningsvillkor som Klarna presenterar för kunden.

Nextrum har inte tillgång till kundens fullständiga kortuppgifter. Om en betalning misslyckas kvarstår betalningsskyldigheten för en tjänst som redan har utförts.

4. Betalning för enskilda studiepass

Det som inte betalas med timmar ur timbanken (punkt 9) betalar kunden med kort eller Klarna så fort studiehjälparen har bekräftat tiden, och blir passet kortare än bokat betalar vi tillbaka mellanskillnaden. Kunden betalar enligt det pris som visades för passet.

Om passets faktiska längd avviker från den bokade tiden regleras priset per påbörjad kvart. Om passet blir längre än bokat och den ytterligare tiden faktiskt har tillhandahållits för eleven kan kunden debiteras för den ytterligare tiden enligt passets timpris.

5. Avbokning

Ett bokat studiepass kan avbokas utan kostnad fram till 12 timmar före passets starttid. Inom 12 timmar före start kan kunden inte flytta passet, bara avboka det.

Vid avbokning senare än 12 timmar före start debiteras 50 procent av priset för den bokade tiden. Om passet har betalats med förköpta timmar dras i stället 50 procent av den bokade tiden från kundens timbank, och en påbörjad gratis timme räknas som använd. Planens extra timme (punkt 8) räknas här som en köpt timme. Om eleven uteblir utan avbokning debiteras hela det bokade passet.

Avbokar studiehjälparen passet, eller Nextrum utan att kunden har bett om det, debiteras kunden inte. Redan erlagd betalning återbetalas eller använda timmar återförs.

Dessa avbokningsregler inskränker inte kundens lagstadgade ångerrätt.

6. Familjerabatt

Nextrum kan erbjuda en familj en rabatt i kronor per timme på framtida köp. Rabatten och det pris kunden faktiskt ska betala visas innan köpet genomförs.

Nextrum kan ändra eller avsluta rabatten för framtida köp. Ändringen påverkar inte ett redan genomfört köp eller ett studiepass som redan bokats till ett bestämt pris.

7. Syskontillägg

Om flera barn deltar i samma studiepass kan ett särskilt syskontillägg tas ut. Tillägget och det totala priset ska framgå innan bokningen bekräftas.

Vid sen avbokning debiteras 50 procent av det syskontillägg som annars skulle ha betalats. Om passet avbokas i rätt tid, av studiehjälparen eller av Nextrum utan att kunden har bett om det, tas inget syskontillägg ut.

8. Planer

Kunden kan köpa ett visst antal läxhjälpstimmar i förväg genom en plan. Om inte annat uttryckligen anges innan köpet:

• är planen ett engångsköp,
• gäller den i 30 dagar från dagen den betalas,
• förnyas den inte automatiskt,
• görs ingen ny betalningsdragning när giltighetstiden löper ut.

Antal timmar, pris, effektivt timpris och giltighetstid visas innan köpet.

Den första plan en familj betalar ger en timme till utan kostnad (punkt 11).

Tilläggstimmar

En kund med en aktiv plan kan, om funktionen erbjuds, köpa ytterligare timmar. Tilläggstimmarna gäller till samma slutdatum som den plan de har köpts till, om inget annat framgår före köpet.

9. Timbanken

Förköpta timmar registreras i kundens timbank. När timmar finns tillgängliga kan de användas för nya studiepass i enlighet med funktionerna i tjänsten. Timmarna dras när kunden föreslår ett pass. Räcker de inte till hela passet betalar de så många hela timmar de räcker till, och resten betalas enligt punkt 4. Ett pass som redan är bekräftat betalas med timmar bara om de räcker till hela passet och passet gäller ett barn. Sparade minuter betalar bara ett helt pass för ett barn, och övertid.

Om ett föreslaget studiepass inte blir bokat återförs reserverade timmar. Om ett genomfört pass är kortare än vad kunden har betalat för återförs den outnyttjade tiden enligt Nextrums regler för tidsberäkning. Av en påbörjad gratis timme återförs inget, utom av planens extra timme.

Outnyttjade timmar

Köpta timmar som inte har använts innan deras angivna giltighetstid löper ut upphör att kunna användas, om inte annat följer av tvingande lag, punkt 10 eller att Nextrum har godkänt en förlängning eller återbetalning. Sparade minuter i timbanken upphör inte.

10. Frivilligt avslutande av plan

Utöver den lagstadgade ångerrätten kan kunden avsluta en plan och få återbetalning för oanvända timmar även efter att ångerfristen har löpt ut. Kunden avslutar genom att skriva till info@nextrum.se.

Vid ett sådant frivilligt avslut får Nextrum räkna om redan använda timmar, också en gratis timme som ingår i planen, till det ordinarie timpris som gällde när planen köptes, med en eventuell familjerabatt dragen, eftersom planens rabatterade pris baserades på köp av hela paketet. Sparade minuter betalas tillbaka till samma timpris.

Om kunden exempelvis köper fyra timmar till rabatterat paketpris men efter ångerfristens utgång frivilligt avslutar planen efter att två timmar har använts, får Nextrum räkna de två använda timmarna till det ordinarie timpris som gällde vid köpet och återbetala resterande belopp.

Omräkningen får aldrig medföra att kunden behöver betala mer än det ursprungliga priset för planen. Detta gäller inte när kunden utövar den lagstadgade ångerrätten. Då gäller avsnitt 13 nedan.

11. Kostnadsfria timmar

En kostnadsfri timme eller annan bonus:

• kan användas för läxhjälp enligt villkoren för erbjudandet,
• kan inte lösas in mot pengar,
• kan inte överlåtas,
• förfaller när erbjudandets giltighetstid löper ut.

Gratis timmar i timbanken gäller i 60 dagar, om inte villkoren för erbjudandet säger något annat, och används i första hand, före köpta timmar. Kostnadsfria timmar utgör inte ett belopp som kunden har betalat och återbetalas därför inte kontant.

12. Särskilda erbjudanden

Nextrum kan erbjuda kunden ett eget upplägg med ett visst antal timmar till planernas timpris. Antal timmar, pris, giltighetstid och andra väsentliga villkor ska visas innan kunden accepterar erbjudandet.

Ett sådant erbjudande är ett engångsköp om inte Nextrum uttryckligen anger något annat innan avtalet ingås. Upplägget är en plan med ett annat antal timmar, och det som gäller för planer i punkt 8–10 gäller också det. Uppläggets timpris räknas då som dess ordinarie timpris i punkt 10.

13. Ångerrätt

När en konsument ingår ett avtal om en tjänst med Nextrum på distans gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. För en tjänst räknas ångerfristen från det att avtalet ingås.

Ångerrätten gäller oavsett om den aktuella läxhjälpen ska genomföras digitalt eller fysiskt, under förutsättning att avtalet omfattas av distansavtalslagen.

Så utövar kunden ångerrätten

Kunden ska inom ångerfristen meddela Nextrum att kunden vill frånträda avtalet. Meddelandet kan skickas till info@nextrum.se.

Det räcker att kunden tydligt meddelar sitt beslut. Kunden behöver inte ange något skäl. Kunden kan även använda Konsumentverkets standardblankett eller formuläret nedan.

Studiehjälp under ångerfristen

Om kunden vill att studiehjälpen ska börja innan ångerfristen har löpt ut ska kunden uttryckligen begära detta. Det gör kunden när ett pass föreslås, och det står vid förslaget.

Om kunden därefter utövar ångerrätten kan Nextrum, när lagens förutsättningar är uppfyllda, kräva ersättning för den del av tjänsten som har utförts innan kunden meddelade Nextrum att avtalet frånträds. Ersättningen ska vara proportionell i förhållande till det avtalade priset, och för köpta timmar delas priset lika på köpets alla timmar.

Det innebär exempelvis att om kunden köper fyra timmar för totalt 1 516 kronor och använder en timme innan ångerrätten utövas är utgångspunkten:

1/4 × 1 516 kr = 379 kr

Nextrum återbetalar då 1 137 kronor, förutsatt att övriga krav enligt lag är uppfyllda. Nextrum räknar alltså inte om den använda timmen till ett högre ordinarie timpris när kunden utnyttjar sin lagstadgade ångerrätt.

Är det familjens första plan ingår en timme till (punkt 8), och priset delas då på fem timmar: 1/5 × 1 516 kr = 303,20 kr.

Helt utförd tjänst

Om tjänsten har fullgjorts helt under ångerfristen kan ångerrätten upphöra, men endast om förutsättningarna enligt distansavtalslagen är uppfyllda, bland annat vad gäller kundens uttryckliga begäran och godkännande.

14. Återbetalning vid ångerrätt

När kunden giltigt utövar sin ångerrätt återbetalar Nextrum det belopp som kunden har rätt till enligt lag utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Nextrum tog emot meddelandet om ångerrätten.

Återbetalningen görs som huvudregel genom samma betalningsmetod som kunden använde för köpet.

16. Reklamation

Om kunden anser att tjänsten inte överensstämmer med avtalet ska kunden kontakta Nextrum på info@nextrum.se.

Kunden bör kontakta Nextrum så snart som möjligt efter att problemet upptäckts så att vi får möjlighet att utreda och, när det är möjligt och lämpligt, rätta till problemet. Detta påverkar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

17. Felaktig betalning

Om kunden har debiterats ett felaktigt belopp, betalat samma sak två gånger eller inte fått en betald tjänst ska kunden kontakta Nextrum. Belopp som debiterats utan grund återbetalas.

18. Ändring av priser och köpvillkor

Nextrum kan ändra priser och köpvillkor för framtida köp. En ändring påverkar inte ett redan genomfört köp eller det avtalade priset för ett redan bokat studiepass.

19. Tvingande konsumentskydd

Ingenting i dessa köpvillkor begränsar de rättigheter som en konsument har enligt tvingande svensk eller annan tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

20. Tvist

Svensk lag gäller, utan att detta fråntar en konsument det skydd som följer av tvingande konsumentskyddsregler som annars är tillämpliga.

Om parterna inte kan lösa en tvist kan kunden, om förutsättningarna är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvist kan också prövas av behörig allmän domstol.