Användarvillkor

Vad Nextrum är

Nextrum förmedlar studiehjälp. Vi matchar en elev med en studiehjälpare, tillhandahåller plattformen där passen bokas och följs upp, och sköter betalning och ersättning.

Vi är inte en skola och lovar inte ett visst betyg eller resultat. Det vi lovar är att studiehjälparen är utvald av oss, att ni ser vad som händer mellan passen, och att ni kan byta eller sluta när ni vill.

Konto

• Kontot skapas av en vuxen. Barn registrerar sig inte själva.
• Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar stämmer, och för att hålla ditt lösenord för dig själv.
• Ett konto är personligt och får inte delas.

Att boka, flytta och avboka

• Pass är hela timmar, en till tre. Familjen föreslår en tid, och studiehjälparen accepterar den eller föreslår en annan. Ett pass är bokat först när båda sagt ja.
• Ett pass kan flyttas eller avbokas av båda parter fram till att det hållits. Den som avbokar anger ett skäl, och motparten får ett mejl om avbokningen med skälet. Ett pass som redan är betalt avbokar ni genom att kontakta oss.
• Ett pass räknas som genomfört först när studiehjälparen skrivit rapporten. Ett pass som aldrig hölls kostar ingenting: är det redan betalt betalar vi tillbaka hela beloppet.
• Uteblir eleven utan att avboka räknas passet som genomfört och ska betalas. Är det redan betalt betalas beloppet inte tillbaka.

Pris och betalning

• Nextrum är er avtalspart för betalningen. Det är oss ni betalar, oss ni kontaktar om ett belopp ser fel ut, och oss som betalar tillbaka. Studiehjälparen är aldrig er motpart i en pengafråga.
• Priset per timme står på prissidan och är det som gäller vid bokningstillfället.
• Ni betalar varje pass med kort, antingen i förväg eller efter passet när ni bekräftar rapporten. I förväg går det så fort studiehjälparen har bekräftat tiden. Efter passet skriver studiehjälparen en rapport, och ni betalar när ni har läst och bekräftat den i er vy.
• Efter passet kan ni i stället välja faktura, som kommer i början av nästa månad med tio dagars betalningstid och utan avgift. På fakturan står de pass under månaden som ni valt faktura för, och den syns också under Betalning i er vy. Har en tidigare faktura inte betalats kan vi stänga fakturavalet för er tills den är betald.
• Rapporten bekräftar ni också när passet redan är betalt. Ett pass som har hållits ska betalas även om rapporten inte har bekräftats.
• Priset gäller den tid passet faktiskt hölls, räknat per påbörjad kvart. Studiehjälparen skriver in tiden i rapporten, och blev passet längre eller kortare än bokat står det där, med skälet, innan ni bekräftar. Stämmer inte tiden, skriv till oss innan ni betalar. Väljer ni faktura är det den hållna tiden som kommer med på den. Har ni redan betalt och passet blev längre betalar ni tillägget när ni bekräftar rapporten. Blev det kortare betalar vi tillbaka mellanskillnaden. Var passet betalt med timmar från en plan eller ett klippkort kommer timmar som inte påbörjades tillbaka av sig själva, och det som blev över av den sista timmen sparas i er timbank.
• Har ni köpt timmar i förväg, i en plan eller ett klippkort, betalar timmarna passet i stället, av sig själva, redan när ni föreslår det. Se Planer och klippkort nedan.
• Kortbetalningen sköts av Stripe. Kortuppgifterna lämnar ni direkt till Stripe, aldrig till oss, och vi sparar dem inte.
• Ingen anmälningsavgift, ingen månadsavgift och ingen bindningstid. Ni betalar för de pass ni bokar och för timmar ni själva valt att köpa i förväg, inget annat.

Planer och klippkort

Ni kan köpa timmar i förväg till ett lägre pris: en plan för en månad eller ett klippkort. Vilka som finns och vad de kostar står på prissidan. Köpet görs en gång, med kort. Det är inget abonnemang och förnyas inte av sig självt.

• Hur länge timmarna gäller. En plan gäller i en månad från köpet. Ett klippkort med 10, 20 eller 30 timmar gäller i 6 månader, med 60 timmar i 12 månader och med 100 timmar i 18 månader. Sista dagen står i er vy.
• Hur timmarna används. Timmarna betalar passen av sig själva. När ni föreslår ett pass dras timmarna från den plan eller det klippkort som går ut först, och föreslår studiehjälparen en annan tid ligger de kvar på passet. Säger studiehjälparen nej, drar ni tillbaka förslaget eller går dagen utan att någon svarat, kommer timmarna tillbaka. Köper ni timmar, eller kommer timmar tillbaka, medan ni har förslag eller bokade pass framför er som inte är betalda, betalar de dem i datumordning, så långt de räcker. Varje påbörjad timme av passet drar en timme, och det som blir över av den sista timmen sparas i er timbank. Timmarna gäller pass med ett barn; ett pass med fler barn betalas med kort, liksom ett pass där en timme är på köpet och ett pass som timmarna inte räcker till.
• Timbanken. Slutar ett pass som betalats med timmar före en hel timme sparas resten i er timbank, räknat per påbörjad kvart: höll ett pass på två timmar i 1 timme och 45 minuter sparas 15 minuter. Drar ett senare pass över tas tiden ur timbanken först, utan kostnad, så långt minuterna räcker och när passet gäller ett barn. Räcker minuterna till ett helt pass betalar de nästa pass ni föreslår, om inga köpta timmar gör det. Timbanken är familjens, syskon delar den, och minuterna går inte ut.
• Avbokning. Ett pass som betalats med timmar avbokar ni själva i er vy, som ett obetalt pass. Timmarna kommer då tillbaka och gäller till samma dag som förut. Går en timme förlorad för att vi eller studiehjälparen avbokat för sent för att ni ska hinna använda den, betalar vi tillbaka den till det pris ni betalat.
• Att sluta. Vill ni sluta innan timmarna är använda betalar vi tillbaka det som är kvar. De timmar ni redan använt räknas då till ordinarie timpris, eftersom rabatten gäller för att ni köper alla timmarna. De första 14 dagarna efter köpet gäller i stället ångerrätten, och då räknas de använda timmarna till det pris ni betalat. Minuter i timbanken betalar vi tillbaka till ordinarie timpris.
• Timmar som inte hunnit användas. Timmar som finns kvar när tiden gått ut förfaller. Tio dagar innan mejlar vi er om ni har timmar kvar. Hör av er innan dess om ni inte kommer att hinna, så betalar vi tillbaka resten enligt punkten ovan.

Prisgaranti

Det ni betalat för en plan eller ett klippkort är priset för alla timmarna i den. Höjer vi timpriset under tiden kostar timmarna ni redan köpt inte mer, och ni betalar aldrig någon mellanskillnad. Slutar ni räknas de använda timmarna till det ordinarie timpris som gällde när ni köpte, inte till ett senare och högre.

Tipsa en familj

Varje familj och studiehjälpare med konto har en egen kod, under Profil i vyn. En familj som anmäler sig med koden, genom länken eller genom att skriva den i intresseanmälan, har fått tipset av er.

• En timme på köpet. När en ny familj som anmält sig med er kod har haft sitt första pass får ni en timme läxhjälp på köpet. Ny betyder att familjen inte haft något pass hos oss innan den anmälde sig. Ni får en timme per familj ni tipsat, och har en familj fått flera koder räknas den första den anmälde sig med.
• Hur timmen används. Den dras av på nästa läxhjälpspass ni föreslår, en timme per pass, till passets eget timpris. Resten av ett längre pass betalar ni som vanligt, med kort eller faktura; köpta timmar betalar inte ett pass där en timme är på köpet. Avbokas passet, eller säger studiehjälparen nej till tiden, kommer timmen tillbaka.
• Timmen är inte pengar. Den går inte att växla in, och den betalas inte tillbaka om ni slutar.
• Vad ni ser. Ni ser hur många som anmält sig med er kod och hur många av dem som blivit kunder, men inte vilka.
• För dig som är studiehjälpare. Din kod visar att tipset kom från dig. Den ger ingen ersättning, varken pengar eller timmar.
• Vi kan stänga av en kod som används på ett sätt den inte är till för, till exempel i reklam som ser ut att komma från oss. Erbjudandet kan ändras eller upphöra; timmar ni redan tjänat in står kvar.

Ångerrätt

Bokar ni ett pass här på sajten har ni 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar den dag passet är bokat, alltså när både ni och studiehjälparen har sagt ja till tiden.

• Ni ångrar er genom att meddela oss inom 14 dagar, på info@nextrum.se. Ni behöver inte säga varför. Formuläret nedan går att använda, men det är inget krav: ett mejl där det tydligt står att ni ångrar bokningen räcker.
• Har ni betalat passet betalar vi tillbaka hela beloppet senast 14 dagar efter att vi fått ert besked, till kortet ni betalade med. Har ni inte betalat ännu betalar ni ingenting för ett pass som inte har börjat.
• De flesta pass hålls inom ångerfristen. När ni föreslår en tid ber ni oss därför att hålla passet även om fristen inte har gått ut. Ångrar ni er efter att passet har börjat betalar ni för den del som hunnit hållas. Ett pass som är helt genomfört går inte att ångra.
• Köper ni en plan eller ett klippkort gäller samma ångerrätt, räknad från dagen för köpet. Ångrar ni er betalar vi tillbaka det ni betalat, utom för de timmar som redan använts. De räknas till det timpris ni betalade för planen eller klippkortet, inte till ordinarie pris.

För dig som är studiehjälpare

• Du ansöker, vi intervjuar, och du kan börja först när du blivit godkänd.
• Du bestämmer själv dina tider, dina ämnen och hur mycket du arbetar.
• Din ersättning per timme kommer vi överens om, och du ser dina timmar och underlag i din vy. Ersättning betalas för genomförda och rapporterade pass.
• All betalning går genom Nextrum. Ta aldrig emot betalning direkt från en familj — det är hela grunden för att föräldern ska ha insyn.
• Du får inte föra över kontakten till egen verksamhet vid sidan av. Det är inte en formalitet: familjen har valt oss för att vi kontrollerat dig, och utanför plattformen gäller ingen av de garantierna.

Hur man ska uppföra sig

Kontakten sker i plattformens chatt, så att föräldern har insyn i vad som sägs. Kränkande, hotfullt eller olämpligt beteende leder till att kontot stängs av. Det gäller åt båda hållen.

Vårt ansvar

Vi ansvarar för att förmedla och driva tjänsten. Vi ansvarar inte för studieresultat, och inte för sådant som ligger utanför vår kontroll — som avbrott hos våra leverantörer.

Går något fel på grund av oss ersätter vi högst det ni betalat de senaste tre månaderna. Den begränsningen gäller inte om vi orsakat skadan uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.

Är du konsument gäller alltid konsumentlagstiftningens tvingande regler före det som står här. Inget i de här villkoren inskränker dem.

Att sluta

Ni kan sluta när ni vill. Betalda pass som inte hållits betalar vi tillbaka, och timmar som finns kvar i en plan eller ett klippkort och minuter i timbanken betalar vi tillbaka enligt Planer och klippkort. Vi kan stänga av ett konto som bryter mot villkoren, och säger då till varför.

Ändringar

Vi kan ändra villkoren. Väsentliga ändringar meddelar vi minst 30 dagar i förväg till er som har konto. Vill ni inte godta dem kan ni sluta innan de träder i kraft.

Tvist

Svensk lag gäller. Kan vi inte lösa en tvist mellan oss kan den prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av svensk allmän domstol.

Senast uppdaterad 30 september 2026.